FAQ
Tout ce que vous devez savoir
Retrouvez ici les réponses aux demandes les plus fréquentes.
À propos & Contact
Où est basée Ayeshaa Collection ?
Ayeshaa Collection est installée aux Émirats arabes unis, où chaque commande est soigneusement préparée avant d’être expédiée.
Comment contacter le Service Client ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse contact@ayeshaa-collection.com. Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures. Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre en français ou en anglais.
Commandes
Proposez-vous des pré-commandes ?
Non, tous nos articles sont déjà confectionnés et prêts lorsque vous passez votre commande, vous recevez donc vos pièces rapidement.
Je vis à Dubai, puis-je payer en espèces ?
Oui. Les prix sont affichés en euros, mais pas d’inquiétude : vous paierez en AED à la livraison. Le montant sera converti par Aramex (comptez environ le montant en euros ÷ 4). Des frais de 10 AED s’appliquent pour les paiements en espèces.
Livraisons
Puis-je choisir la livraison en point relais ?
Non, nous travaillons exclusivement avec des transporteurs qui livrent directement à votre domicile.
Combien de temps prend la livraison ?
En livraison standard, votre commande arrivera chez vous sous 8 à 10 jours ouvrés. En livraison express, comptez 2 à 3 jours ouvrés.
Que se passe-t-il après l’expédition de ma commande en livraison standard ?
1. Expédition
Votre commande est expédiée. Vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
2. En transit
Votre colis est en cours d’acheminement vers la France. Le suivi est indisponible pendant cette étape : il peut rester inchangé pendant plusieurs jours durant le transit. Pas d’inquiétude : votre colis continue son acheminement normalement.
3. Arrivée au dépôt en France (Aulnay-sous-Bois)
Votre colis est scanné à son arrivée au dépôt. Le suivi devient alors actif et les prochaines étapes de livraison s’affichent.
4. Livraison
Votre colis est pris en charge par le transporteur local et livré à l’adresse indiquée.
Pourquoi mon suivi ne se met-il pas à jour ?
Votre colis est en route des Émirats arabes unis vers la France. Le suivi n’est pas actif pendant le transport international et sera mis à jour dès que le colis sera scanné au centre de distribution en France.
Y a-t-il des frais de douane ?
Pour les livraisons standard, aucuns frais de douane ne sont appliqués. Pour les envois express, des frais peuvent s'appliquer et restent à la charge du client.
Proposez-vous des livraisons internationales ?
Oui ! Nous sommes fières de partager nos créations avec des femmes du monde entier. Toutefois, si votre pays ne figure pas dans le menu déroulant lors du paiement, n'hésitez pas à nous contacter nous serons ravies de trouver une solution.
Tailles, retours et échanges
Proposez-vous des abayas sur mesure ?
Nous ne proposons pas d'abayas sur mesure, mais nos créations sont disponibles dans les tailles 50 à 62 pour certains modèles. Nous sommes certaines que vous trouverez la coupe idéale.
Comment choisir la bonne taille d'abaya ?
Consultez notre guide des tailles détaillé pour trouver la taille idéale. Veuillez noter que nous utilisons les tailles émiraties pour toutes nos abayas.
Puis-je faire un retour ou un échange de ma commande ?
Oui, bien sûr. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous souhaitons que vous puissiez faire vos achats chez Ayeshaa Collection en toute confiance. Veuillez nous contacter directement à l'adresse contact@ayeshaa-collection.com pour recevoir les instructions de retour.
Notre programme de récompenses
Comment ca fonctionne ?
À chaque achat, vous cumulez automatiquement des points, que vous pouvez ensuite échanger contre des réductions ou des cadeaux exclusifs.
Comment gagner des points ?
Vos points se cumulent automatiquement à chaque commande.
Comment puis-je accéder à mes récompenses ?
Connectez-vous simplement à votre compte sur notre site. Vous trouverez un petit onglet en forme de cadeau : c'est là que vous pourrez vous enregistrer, consulter vos points et retrouver vos codes et cadeaux à tout moment.